Come e dove posso presentare segnalazioni di abuso?
Nel caso in cui tu debba segnalare un nome di dominio, un indirizzo email o un indirizzo IP coinvolti in attività illegali o abusive, ecco alcuni consigli per semplificare la procedura.
Se ritieni di aver subito o assistito a qualsiasi forma di attività abusiva che coinvolge i servizi di Cloudys, invia un’email a [email protected] (per nomi di dominio e hosting registrati con noi).
Come sempre, ti chiediamo di supportare le tue affermazioni con prove concrete e/o qualsiasi altra informazione rilevante per verificare l’incidente di abuso e aiutarci a prendere provvedimenti adeguati. Tieni presente che, a seconda del tipo di problema che desideri segnalare, le prove richieste potrebbero variare.
Di seguito troverai un elenco che spiega i tipi di abuso più comuni che prendiamo in esame e le prove che ci aspetti tu per supportare le nostre indagini:
| Tipo di abuso e descrizione | Prove utili | Appunti e Consigli |
|---|---|---|
| Abuso su minori è contenuto per adulti che ritrae minorenni (persone di età inferiore ai 18 anni). | Domini abusiviURL abusivi | Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Copyright/DMCA è la pubblicazione online di contenuti protetti da copyright senza autorizzazione. | Una notifica ufficiale di rimozione ai sensi del DMCA che soddisfa tutti i requisiti previsti dalla legge. | Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Abuso di email / Spam è l’invio di email commerciali massive non richieste. Questo include anche lo “spamvertising”, ovvero la pubblicizzazione di domini tramite spam inviato da un’altra rete. Le email legittime sono quelle che rispettano i requisiti del CAN-SPAM Act. | Indirizzo “Da” Indirizzo “A” Intestazioni complete dell’email Contenuto dell’email | Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected]. |
| Frode è l’inganno intenzionale volto a ottenere un beneficio economico (anche noto come truffa) o altri vantaggi (ad esempio, l’accesso a dati personali). | Nomi di dominio abusiviURL abusiviFatture o ricevute pagate Screenshot della pagina abusiva Email con intestazione e corpo completi (in caso di frode via email) | Se ritieni di essere vittima di un crimine informatico, o se sei a conoscenza di un tentativo di reato, puoi presentare una denuncia tramite il servizio online di segnalazione crimini informatici di Europol. Puoi contattare i tuoi avvocati o le autorità locali per risolvere il problema. Per segnalare questo caso a noi, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Il phishing è una truffa volta ad acquisire informazioni sensibili (nome utente, password, PIN, dettagli di carte di credito o conti bancari) tramite siti web falsi che sono quasi identici a quelli legittimi. | Nomi di dominio abusiviURL abusiviSito web legittimo preso di miraPaese a cui appartiene il tuo indirizzo IP (il contenuto potrebbe essere geo-bloccato, quindi proveremo a utilizzare il proxy corrispondente);User-agent (telefono cellulare, PC) e browser (il contenuto potrebbe variare a seconda del dispositivo e del software) | Se hai cliccato su un link o aperto un allegato proveniente da una email sospetta di phishing, ti consigliamo di eseguire una scansione antivirus sul tuo computer per maggiore sicurezza. Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Farmacia Illegale è un sito web che vende o distribuisce farmaci senza una prescrizione valida, farmaci scaduti, sostituiti o contraffatti, violando così la legge. | Nome/i di dominio abusiviURL abusiviScreenshot della pagina abusiva | Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Malware è un software utilizzato per interrompere il funzionamento del computer, raccogliere dati sensibili o accedere a sistemi informatici privati. | Nomi di dominio abusiviURL abusivi | Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Attività di hacking sono attacchi di rete come scansione delle porte, attacchi di forza bruta, denial of service, ecc., con l’intento di infettare o sfruttare le risorse della vittima, o per altri scopi illegali. | Nome/i di dominio abusivo/iURL abusivo/iIndirizzo IP abusivoData e ora (compreso il fuso orario) in cui si è verificato l’abusoLog completo e non mascherato dell’attacco generato dal tuo firewall (con gli IP/domini di origine e destinazione, user-agent, timestamp e fuso orario) | Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Violazione del Marchio Registrato è l’uso non autorizzato di un marchio o marchio di servizio su o in relazione a beni e/o servizi in modo tale da poter causare confusione, inganno o errore riguardo all’origine dei beni e/o servizi. | Una formale comunicazione di reclamo per marchio registrato. | In caso di un nome di dominio registrato come marchio, ti consigliamo di cercare una soluzione tramite la procedura UDRP o URS. Per maggiori informazioni, visita https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. In alternativa, puoi rivolgerti a un tribunale competente negli Stati Uniti. Le controversie UDRP/URS vengono comunicate tramite il nostro indirizzo email dedicato: [email protected]. Per segnalarci questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected]. |
| Imprecisione nei dati Whois implica dettagli di contatto imprecisi, obsoleti o falsi elencati in Whois. | Nomi di dominio abusiviDettagli di contatto erratiUn’email restituita con l’intestazione | Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Segnalazioni di abusi si riferiscono a qualsiasi altro contenuto inappropriato, tra cui, a titolo esemplificativo, furto di identità, reindirizzamenti/frame/puntamenti IP non autorizzati, diffamazione, propaganda terroristica, schemi HYIP, materiale piratato, ecc. | Nomi di dominio abusiviURL abusiviScreenshot della rispettiva pagina abusiva | Per segnalare questo caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
Segnalazioni multiple riguardanti lo stesso problema dovrebbero essere raggruppate in un’unica email, evitando duplicazioni. Se hai già aperto una segnalazione con il nostro Dipartimento Legale e Abusi e desideri fornire ulteriori dettagli o hai altre domande, ti preghiamo di continuare la conversazione tramite la stessa email. Ti consigliamo di mantenere l’ID del ticket nell’oggetto in modo che possiamo tracciare le tue risposte. Questo semplifica la gestione e previene confusione, garantendo una comunicazione efficiente e tempestiva.
Domande frequenti
- Come posso verificare se un dominio è registrato o ospitato con Cloudys?
Prima di segnalare un problema, assicurati che il nome di dominio in questione utilizzi i nostri servizi. Per verificare la registrazione del nome di dominio, visita la pagina di ricerca Whois. Per identificare l’indirizzo IP associato al nome di dominio, vai su https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A e verifica successivamente l’IP restituito su https://whois.domaintools.com per ottenere i dettagli di contatto del provider di hosting.
- La vostra indagine prevede differenze tra domini registrati e domini in hosting?
Alcuni tipi di abuso potrebbero non essere verificabili da parte nostra se agiamo unicamente come registrar e il contenuto abusivo risiede su server di terzi. Per questo motivo, non prenderemo provvedimenti restrittivi per evitare falsi positivi. Questa politica riguarda in particolare violazioni del diritto d’autore/DMCA, abusi/spam via email, frodi, attività malevole/hacking, ecc.
Per accelerare la risoluzione, consigliamo vivamente di segnalare i siti web registrati con Cloudys direttamente al loro provider di hosting, fornendo prove sufficienti a supporto della segnalazione. Potresti anche contattare direttamente il titolare del dominio utilizzando i dettagli Whois associati a quel dominio.
Desideriamo informarLa che non saremo in grado di fornirLe alcun dato di contatto del titolare del dominio senza il consenso esplicito del cliente, salvo in circostanze limitate come un ordine ufficiale di un tribunale o una citazione a comparire.
- Quali sono i tempi previsti per la gestione dei reclami?
Di solito impieghiamo 72 ore per elaborare le segnalazioni di abuso, ma i tempi possono variare a seconda del caso specifico.
IMPORTANTE: i tempi di elaborazione di una segnalazione di abuso non indicano necessariamente i tempi in cui il problema verrà risolto. A seconda del caso specifico e della tipologia del problema, le nostre indagini potrebbero richiedere un tempo variabile.
- Posso segnalare problemi urgenti tramite la Live Chat?
Nella maggior parte dei casi, è necessaria un’indagine più approfondita di quanto possano fare i nostri operatori della Live Chat. Inoltre, segnalare i problemi tramite Live Chat comporta tempi di attesa più lunghi, poiché la segnalazione dovrà essere inoltrata al nostro Dipartimento Legale e Antiuso. Per questo motivo, consigliamo di segnalare le questioni urgenti tramite indirizzi email dedicati.
- Quando riceverò una risposta?
Tutte le segnalazioni vengono esaminate e vengono intraprese azioni quando necessario. Potremmo non fornirti sempre l’esito della nostra indagine, ma puoi essere certo che la tua segnalazione sarà valutata correttamente e che interverremo in conformità con le politiche di Cloudys.
Puoi verificare tu stesso se il dominio è attivo controllandone lo stato tramite DomainTools Lookup. Se lo stato del dominio risulta in clientHold/serverHold, significa che il dominio è sospeso e non è disponibile su Internet.
- Sono un rappresentante di un’agenzia governativa o delle forze dell’ordine; esiste un canale dedicato per segnalare abusi a Cloudys?
Si prega di inviare la vostra email direttamente a [email protected]. Le segnalazioni provenienti da forze dell’ordine o enti governativi vengono elaborate entro 24 ore.
AVVISO: Questo canale è stato creato come canale dedicato per le forze dell’ordine. Se non agisci per conto di un’agenzia governativa o delle forze dell’ordine, ti preghiamo di non utilizzare questa email, in quanto le segnalazioni provenienti da fonti non governative o non legate alle forze dell’ordine non saranno prese in considerazione.
- Diciamo che rappresento un’organizzazione che si occupa di sicurezza e invia spesso molte segnalazioni di abuso. Esiste un modo alternativo per segnalare abusi a Cloudys?
Se intendi segnalare più attività illegali o abusive legate ai servizi della nostra azienda, ti preghiamo di inviare un’email direttamente a [email protected] (per i nomi di dominio registrati o ospitati da noi) e troveremo una soluzione efficiente per te.
- Il tuo sistema accetta qualsiasi tipo di file come allegato?
Per motivi di sicurezza, accettiamo solo i seguenti tipi di file: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Pertanto, quando alleghi le prove, ti preghiamo di verificare che il file sia consentito dal nostro sistema.
- Dove posso trovare l’elenco delle attività che considerate inappropriate?
Se hai domande riguardo ai tipi specifici di attività considerate abusanti da Cloudys, ti invitiamo a consultare la nostra politica di utilizzo accettabile presente nei Termini di Servizio Universali.
Grazie per la collaborazione!
