Come e dove posso presentare un reclamo per abuso?
Se devi segnalare un nome a dominio, un indirizzo email o un indirizzo IP coinvolto in attività illegali o abusive, ecco alcuni consigli per rendere il processo più semplice.
Se ritieni di aver subito o assistito a qualsiasi forma di attività abusiva che coinvolga i servizi Cloudys, ti preghiamo di inviare un’email a [email protected] (per i nomi a dominio e l’hosting registrati con noi)
Come sempre, ti preghiamo di supportare le tue segnalazioni con prove concrete e/o qualsiasi altra informazione pertinente per permetterci di verificare l’accaduto e intraprendere le azioni appropriate. Tieni presente che, a seconda del tipo di problema segnalato, le prove richieste possono variare.
L’elenco seguente illustra le tipologie di abuso più comuni che indaghiamo e le prove necessarie che richiediamo per supportare le nostre indagini:
| Tipo di abuso e descrizione | Prove utili | Note e suggerimenti |
|---|---|---|
| Child Abuse si riferisce a contenuti per adulti che ritraggono minori (persone di età inferiore ai 18 anni). | Dominio(i) abusivo(i)URL abusivo(i) | Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Copyright/DMCA riguarda contenuti protetti da copyright pubblicati online senza i relativi diritti di autorizzazione. | Una notifica ufficiale di rimozione DMCA che soddisfi tutti i requisiti previsti dalla normativa DMCA | Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Abuso Email / Spam consiste in invii massivi di email commerciali non richieste. Questo include anche lo “spamvertising”, ovvero la promozione di domini tramite spam inviato da un’altra rete. Le email legittime sono quelle conformi ai requisiti del CAN-SPAM Act. | Indirizzo “Da”Indirizzo “A”Header completi dell’email Contenuto dell’email | Per segnalarci il caso, invia un’email con tutti i dettagli necessari a [email protected] |
| Frode consiste in un inganno intenzionale volto a ottenere un profitto economico (noto anche come scam) o altri vantaggi (ad esempio l’accesso a dati personali). | Nome(i) del dominio abusivo URL(s) abusivi Fatture o ricevute pagate Screenshot della pagina abusiva Email con header e corpo completo (in caso di frode via email) | Se ritieni di essere vittima di un reato informatico, o se sei a conoscenza di un tentativo di reato, puoi presentare un reclamo tramite il portale Europol Report Cybercrime online. Puoi contattare il tuo legale o le autorità locali per risolvere il problema. Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Phishing è una tipologia di frode finalizzata all’acquisizione di informazioni sensibili (username, password, PIN, dati di carte di credito o conti bancari) tramite l’uso di siti web contraffatti, quasi identici a quelli legittimi. | Nome(i) del dominio abusivo URL(s) abusivi Bersaglio dell’attacco (sito web legittimo) Paese di appartenenza del tuo indirizzo IP (i contenuti potrebbero essere geo-bloccati, pertanto proveremo a utilizzare il relativo proxy); User-agent (smartphone, PC) e browser (i contenuti potrebbero variare in base al dispositivo e al software) | Se hai cliccato su un link o aperto un allegato in un’email sospetta di phishing, ti consigliamo di eseguire una scansione antivirus sul tuo computer per sicurezza. Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Farmacia illegale è un sito web che vende o distribuisce farmaci senza una valida prescrizione medica, oppure farmaci scaduti, sostituiti o contraffatti, violando così la legge. | Nome(i) del dominio abusivo URL(s) abusivi Screenshot della pagina abusiva | Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Malware è un software utilizzato per interrompere le operazioni informatiche, raccogliere dati sensibili o ottenere l’accesso a sistemi informatici privati. | Nome(i) del dominio abusivo URL(s) abusivi | Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Attività di Hacking comprende attacchi di rete come port scanning, brute force, attacchi Denial of Service (DoS), ecc., con l’intento di infettare o sfruttare le risorse della vittima o per altri scopi illeciti. | Nome(i) di dominio abusivo(i)URL(i) abusive Indirizzo IP abusivo Data e ora dell’abuso (incluso il fuso orario) Log completo e non oscurato dell’attacco generato dal firewall (con IP/domini di origine e destinazione, user-agent, timestamp e fuso orario) | Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Violazione di Marchio consiste nell’uso non autorizzato di un marchio o di un marchio di servizio in relazione a beni e/o servizi, in un modo che possa causare confusione, inganno o errore circa l’origine dei beni e/o dei servizi. | Notifica formale di reclamo per violazione di marchio | In caso di nomi a dominio registrati come marchi, consigliamo di risolvere la controversia tramite la procedura UDRP o URS. Per ulteriori informazioni, visita https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. In alternativa, è possibile procedere per vie legali presso un tribunale competente negli Stati Uniti.Le controversie UDRP/URS vengono comunicate tramite il nostro indirizzo email dedicato: [email protected].Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Inesattezza Whois indica la presenza di dati di contatto errati, obsoleti o falsi elencati nel Whois. | Nome(i) di dominio abusivo(i)Dati di contatto errati Un’email di ritorno con l’header completo | Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
| Segnalazioni di Abuso si riferiscono a qualsiasi altro contenuto inappropriato, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: furto di identità, reindirizzamento/frame/puntamento IP non autorizzato, diffamazione, propaganda terroristica, HYIP, warez, ecc. | Nome(i) di dominio abusivo(i)URL(i) abusive Screenshot della pagina abusiva in questione | Per segnalarci il caso, invia un’email con i dettagli necessari a [email protected] |
Eventuali reclami multipli riguardanti lo stesso problema devono essere consolidati in un unico thread di email, evitando duplicazioni. Se hai già un ticket aperto con il nostro Dipartimento Legale e Abuse e desideri fornire ulteriori dettagli o hai altre domande, ti preghiamo di proseguire la conversazione all’interno dello stesso thread. Ti consigliamo di mantenere l’ID del ticket nell’oggetto dell’email per permetterci di tracciare le tue risposte. Questo evita confusione e incroci di informazioni, garantendo una comunicazione più efficiente e tempestiva.
Domande frequenti
- Come posso verificare se un nome di dominio è registrato o ospitato con Cloudys?
Prima di segnalare il problema, assicurati che il dominio in questione utilizzi i nostri servizi. Per verificare la registrazione del dominio, vai alla pagina di ricerca Whois. Per identificare l’indirizzo IP associato al dominio, visita https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A e successivamente verifica l’indirizzo IP ottenuto su https://whois.domaintools.com per ottenere i dettagli di contatto del provider di hosting.
- La procedura di indagine cambia tra domini registrati e domini ospitati?
Alcune tipologie di abuso potrebbero non essere verificabili direttamente da parte nostra qualora operiamo esclusivamente come registrar e i contenuti abusivi risiedano su server di terze parti. Per questo motivo, non adotteremo provvedimenti restrittivi al fine di evitare falsi positivi. Tale politica si applica in particolare a violazioni del copyright/DMCA, abuso di posta elettronica/spam, frodi, attività di malware/hacking, ecc.
Per accelerare la risoluzione del problema, ti consigliamo vivamente di segnalare i siti web registrati con Cloudys direttamente al rispettivo provider di hosting, fornendo prove sufficienti a supporto della tua segnalazione. Puoi anche decidere di contattare direttamente il titolare del nome a dominio utilizzando i dati Whois associati a tale dominio.
Desideriamo informarvi che non potremo fornire alcuna informazione di contatto relativa al titolare del nome a dominio senza il consenso esplicito del cliente, salvo in circostanze limitate quali un ordine giudiziario ufficiale o un citazione in giudizio.
- Quali sono i tempi previsti per la gestione dei reclami?
Il tempo medio di gestione delle segnalazioni per abuso è di 72 ore, ma potrebbe variare in base alle specifiche del singolo caso.
IMPORTANTE: I tempi di elaborazione della segnalazione di abuso potrebbero non riflettere l’effettivo intervallo di tempo necessario per la risoluzione del problema. A seconda della specificità del caso e della tipologia di violazione, i tempi richiesti per completare le nostre indagini potrebbero variare.
- Posso segnalare problemi urgenti tramite Live Chat?
Nella maggior parte dei casi, è necessaria un’indagine più approfondita rispetto a quella che i nostri operatori della Live Chat possono effettuare. Inoltre, segnalare questi episodi tramite Live Chat comporterebbe tempi di gestione più lunghi, poiché la segnalazione dovrebbe essere inoltrata al nostro ufficio Legale e Abuse Department. Pertanto, consigliamo di inviare le segnalazioni urgenti tramite gli appositi indirizzi email dedicati.
- Quando riceverò una risposta?
Tutte le segnalazioni vengono investigate e, laddove necessario, vengono intraprese le azioni opportune. Tuttavia, potremmo non essere sempre in grado di comunicare l’esito dell’indagine; ti assicuriamo comunque che ogni segnalazione sarà valutata con cura e che verranno presi provvedimenti in conformità con le policy di Cloudys.
Puoi verificare autonomamente se il dominio è attivo controllandone lo stato tramite DomainTools Lookup. Se lo stato del dominio risulta clientHold/serverHold, significa che il dominio è stato sospeso e non è disponibile su Internet.
- Rappresento un’autorità giudiziaria o un ente governativo: esiste un canale dedicato per segnalare abusi a Cloudys?
Invia un’e-mail direttamente a [email protected]. Le segnalazioni provenienti da autorità giudiziarie o enti governativi vengono elaborate entro 24 ore.
AVVISO: Questo canale è stato istituito esclusivamente per le autorità giudiziarie. Se non agisci per conto di un ente governativo o di un’autorità giudiziaria, ti preghiamo di non utilizzare questo indirizzo, poiché le segnalazioni provenienti da fonti diverse non saranno elaborate.
- Supponiamo che io rappresenti un’organizzazione di sicurezza che invia regolarmente numerose segnalazioni di abuso. Esiste un modo alternativo per segnalare abusi a Cloudys?
Se hai intenzione di inviare segnalazioni multiple riguardanti attività illegali o abusive associate ai servizi della nostra azienda, invia un’e-mail direttamente a [email protected] (per i nomi a dominio registrati o ospitati presso di noi) e troveremo una soluzione efficiente per le tue esigenze.
- Il vostro sistema accetta qualsiasi tipo di file in allegato?
Per motivi di sicurezza, accettiamo solo i seguenti tipi di file: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Pertanto, prima di allegare le prove, ti preghiamo di verificare che il file sia tra i formati consentiti dal nostro sistema.
- Dove posso trovare l’elenco delle attività che considerate abusive?
Se hai domande sulle tipologie di attività considerate abusive da Cloudys, ti invitiamo a consultare la nostra Acceptable Use Policy nei Termini di Servizio Universali
Grazie per la collaborazione!
